UNDÉCIMO DOS

Estimados estudiantes, esta semana damos inicio a la Competencia: FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS, así que los invito a que en primera medida descarguen la guía de trabajo que les adjunto para poder desarrollar las actividades allí planeadas:

GUÍA SERVICIO AL CLIENTE 1


Coloco a su disposición los siguientes enlaces, donde encontrarán información que les será útil.

http://www.cepvi.com/personalidad2.shtml http://www.pedagogia.es/los-cinco-factores-de-la-personalidad/ http://msalcedoespinosa30.blogspot.com/2009/02/dimension-interpersonal.html http://www.revista-emprender.com.ar/emprender/index.php/emprendedores/86-emprendedores/397-clientes-dificiles-icomo-atenderlos-de-acuerdo-a-su-personalidad-y-lograr-que-regresen.html Por favor, ingresen al siguiente enlace y respondan el TEST DE LA PERSONALIDAD:

 TEST DE LA PERSONALIDAD

En una hora de clase observaremos el siguiente video: Conferencia Virtual: Servicio al cliente, una estrategia de crecimiento, el cual se encuentra en el siguiente enlace:  http://www.youtube.com/watch?v=HKnFTqFeBdo
Con él, despejarán dudas y podrán hacer comentarios respecto a lo que significa el Servicio al Cliente.

También deben preparar su práctica de servicio al cliente en Modalidad CARA A CARA.

Éxitos....

GRADO DÉCIMO DOS

Estimados estudiantes, durante esta semana (21 al 25 de enero) los invito a realizar las siguientes actividades: 

1. Observar los videos que se encuentran en los siguientes enlaces:

http://www.youtube.com/watch?v=34o5N4Z7nAI

http://www.youtube.com/watch?v=os56qQ5-_0g

http://www.youtube.com/watch?v=6NDNbRkrXBU

 http://www.youtube.com/watch?v=qw_Z8LX53M4

En ellos se halla contenida información sobre la contextualización del SENA: 
- Reseña histórica
- Símbolos
- Misión
- Visión, entre otros.

Tengan en cuenta observar y analizar detenidamente el reglamento del SENA que se halla en el siguiente enlace:
 
2. Por favor revisen en diferentes páginas de internet ejemplos de: Mapa mental, mapa conceptual, árbol de problemas y mentefacto.

3. Preparen el juego de roles incluyendo: vestuario, escenografía y libreto.

feliz fin de semana...

Recuerden: "No hay cosas imposibles, sino hombres incapaces"

 

BIENVENIDA ESTUDIANTES 2013

A TODOS L@S ESTUDIANTES DEL COLEGIO FRAY JOSÉ DE LAS CASAS NOVAS PRESENTO UN CORDIAL SALUDO DE BIENVENIDA, LES DESEO ÉXITOS EN ESTE NUEVO AÑO LECTIVO, RECUERDEN QUE PARA LOGRAR LOS RESULTADOS ESPERADOS SE DEBE TRABAJAR CON CONSTANCIA, RESPONSABILIDAD Y DISCIPLINA.

¡ÁNIMO Y COMENCEMOS NUESTRO PASEO POR EL CONOCIMIENTO!...

 

ATENTAMENTE, SU DOCENTE DEL ÁREA DE COMERCIO 2013.